Wie es ablief
Kurz vor Valentinstag wurde der Auftrag fixiert. Die Bäckerei drehte Produktion und Logistik hoch: Zutaten in großen Mengen wurden eingekauft, zusätzliches Personal eingestellt und die Öfen liefen rund um die Uhr. Als Zahlungsschwierigkeiten auffielen und Rechnungen offen blieben, meldete sich eine Tesla-Vertreterin namens „Laura“, die sich für Verzögerungen entschuldigte und ein Problem mit der externen Plattform City Flavor anführte.
Etwa eine Woche vor dem geplanten Liefertermin kam dann eine E-Mail von Tesla — die Bestellung wurde komplett storniert, ohne ausführliche Erklärung, nur mit einer kurzen Entschuldigung. Dieser plötzliche Rückzug gefährdete die ohnehin fragile finanzielle Lage des kleinen Betriebs.
Welche Folgen das für The Giving Pies hatte
Die Stornierung traf die Bäckerei hart. Extraschichten waren geplant, Personal war schon eingestellt, Zutaten auf Kredit gekauft, und andere Kundenaufträge wurden abgelehnt, um Kapazitäten für Tesla freizuhalten. Rasetarinera betonte, dass solche Großaufträge existenzielle Risiken für kleine Betriebe bedeuten können.
Trotz der Probleme gab es eine überraschende Gegenwehr aus der Öffentlichkeit: Beiträge auf Instagram sowie auf X und Reddit zogen Aufmerksamkeit nach sich. Das führte zu mehr Kundschaft, neuen Catering-Anfragen und sogar Berichterstattung in nationalen Medien wie The Guardian.
Teslas Reaktion und wie die Öffentlichkeit reagierte
In den sozialen Medien wurde Elon Musk auf X markiert. Er schrieb: „Wir haben gerade erst davon erfahren“ und versprach: „wir werden es sofort gutmachen“. Tesla lud die Bäckerei zu einer Fabriktour ein und überwies ungefähr €1.840 — deutlich weniger als der ursprüngliche Bestellwert. Der öffentliche Druck führte dazu, dass viele Kunden der Bäckerei den Rücken stärkten, was am Ende zu höheren Umsätzen führte.
Was man daraus lernen kann
Der Fall zeigt, welche Risiken große Bestellungen für kleine Unternehmen mit sich bringen können, vor allem bei Cashflow-Problemen und Terminplanung. Rasetarinera empfahl verbindliche Vertragsregeln, zum Beispiel nicht erstattungsfähige Anzahlungen oder vollständige Vorauszahlung bei großen Aufträgen. Gleichzeitig zeigt der Vorfall, dass große Firmen solche Fälle ernst nehmen sollten, weil negative Schlagzeilen in den sozialen Medien schnell Reputationsschäden auslösen können. Die schnelle Resonanz aus der Öffentlichkeit half am Ende, die Situation für The Giving Pies zu verbessern — trotz des zunächst aussichtslos wirkenden Problems.
